文/图 银亿乔燕霜

近日，广西壮族自治区工业和信息化厅传来消息，广西银亿新材料有限公司《运用kano模型为客户创造价值进而树立品牌形象》的质量管理经验荣获2019年度“广西工业企业质量管理标杆”称号，这是广西银亿2019年收获的又一项荣誉。

kano模型是一个典型的定性分析模型，它常用于对绩效指标进行分类，通过对客户的不同需求进行区分处理，使企业了解不同层次的客户需求，找到客户和企业的接触点，识别使客户满意的关键因素，帮助企业找出提高客户满意度的切入点，为企业的经营管理指明方向。

自2016年以来，广西银亿积极响应国家倡导的绿色环保和可持续发展的要求，通过对工艺、产品精益求精，生产一流产品，提供一流服务，提高公司品牌知名度，以成为国内三元电池前驱体材料产品最齐全、对用户吸引力强的制造企业为发展目标，坚持以客户为导向、为客户创造价值的经营理念，不跟风打价格战，为客户提供高品质的产品和服务，培养客户的忠诚度，赢取客户和市场，同时大力开发潜在客户，并有针对性地策划未来的资源，保持市场竞争力。

广西银亿通过应用kano模型，进行识别和筛选客户的需求，有效地分析客户的关键需求项，最终得到产品（服务）的最优改进方向。在此基础上，结合已推行的iso9001质量管理体系，把满足客户的要求（质量指标要求、服务要求）转化为内部的工作标准和行动措施，不断提升产品的质量水平和提升服务。

公司生产的硫酸镍、硫酸钴、氯化钴等三元电池材料产品，一直保持着稳定的质量水平，特别是磁性物质指标，远远高于国家标准；现场各类异物隐患得到整改和排除，降低了异物污染产品的风险。产品质量和包装使用的便利性，大大提高了客户满意度，培养了一批忠实客户，使广西银亿的品牌形象在整个行业具有较高的知名度，得到了国内众多客户的认可和信赖。